Visie Social Intranet
Uit onderzoek is gebleken dat 40% van de Nederlanders inmiddels dagelijks gebruik maakt van social software. Hyves, MSN, Skype, Facebook, Netlog en LinkedIn zijn dan ook inmiddels gemeengoed. De zakelijke markt is echter nog een onontgonnen terrein voor het fenomeen social computing. Het zal echter niet lang meer duren voordat deze markt haar competitieve hoogtepunt bereikt. Op de trendmeter van onderzoeksinstituut Gartner neemt Social Software reeds een zevende plaats in.
Ook het Nederlandse bedrijfsleven heeft inmiddels social networking in het vizier, maar is nog zoekende naar de zakelijke toepasbaarheid hiervan. Een sterke kandidaat voor social software innovatie is het intranet met haar dynamische karakter. Het is de individuele werknemer die al jaren verlangt naar leuker, uitdagender, simpeler en actueler intranet.
Wat maakt een intranet nu echt succesvol? Hoe komen we erachter wat de succesfactoren zijn en hoe managen we dit allemaal. Dit zijn vragen waar projectleiders van intranet projecten vaak mee te maken krijgen. In de praktijk zien we dat de belangrijke beslissingen worden overgelaten aan de verkeerde "stakeholders". Het gevolg is een slechte acceptatie van de eindgebruikers en daarmee vaak een mislukt project.
Vanuit management optiek is vaak een procedureel intranet gewenst en dit is in het geheel niet in het belang van de individuele medewerker. De focus ligt vaak op een content gedreven intranet met lange lijstjes en shortlinks. Het intranet wordt hiermee vaak gebombardeerd tot een vergaarbak van links en documenten. De gebruiker zal inwendig protesteren en het management zal blijven "pushen" met als gevolg dat uiteindelijk beiden partijen ongelukkig zijn.
De mens centraal
"I love my intranet but my boss hates it"
De opkomst van social networking initiatieven maakt echter de slagingskans van het intranet hoger dan ooit tevoren. Een Social Intranet maakt namelijk kennis delen beter mogelijk door niet het proces, maar de mens centraal te stellen. Het is een samenwerkingsplatform waar de top-down benadering van organisaties wordt gecombineerd met de vrijheid van de individuele medewerker. Alleen door het individu belangrijker te maken kan namelijk de organisatie renderen en is een "wave" van samenwerking mogelijk. Het willen staat dan centraal en niet het moeten. In 90% van de gevallen gaat de wave rechtsom en hierarchie speelt geen enkele rol. Erkenning is namelijk de ultieme beloning voor iedere individuele medewerker. Het Social Intranet maakt het dan ook mogelijk voor mensen om zichzelf te ontplooien via blogs, wiki's en social networking tools. En de bijvoorbeeld "ik" staat centraal. Uiteindelijk zal deze filosofie leiden tot het wederzijdse commitment tussen organisatie en werknemer die zorgt voor succesvolle intranet implementaties.
Een mooi voorbeeld hiervan is het aanbieden van "appetizers" zoals Google gadgets en mini-applicaties. Hiermee bevinden we ons in de ogen van het management vaak op het randje van het toelaatbare. De nieuwe generatie medewerker wil graag een klein deel van het privéleven meenemen naar het werk. Hier staat tegenover dat ze hun werk ook deels meenemen naar hun privéleven (bijvoorbeeld door het lezen van email of zakelijke documenten in het weekend).