Klantprofiel
Stipter is een online systeem dat de beste zorg toewijst aan iedere zorgklant en zo de zorgverzekeraars, gemeente en de goede zorgaanbieders beloont. Stipter maakt de zorg efficiënter zodat ze betaalbaar blijft, de wachttijden slinken, de zorgkwaliteit stijgt en het zorgt ervoor dat de zorgvrager eindelijk zorgklant wordt. Om het systeem goed uit te werken was de aanleg van een content management systeem noodzakelijk.

Uitdaging

Naast oude zolderspullen en auto’s wordt er sinds kort ook zorg geveild op het internet. Het gaat in eerste instantie om kraamzorg; andere vormen van zorg volgen later. Is dit de toekomst van het handjeklap in de zorg? Stipter.nl was op 14 maart 2005 nog geen twee dagen in de lucht en de biedingen van zorgaanbieders volgden elkaar snel op . Op de zorgvraag van een client voor 64 uur kraamzorg was inmiddels 6 keer geboden, het hoogste bod EUR 125,- om deze zorg uit te mogen voeren. De volgende dag liep de veilingtijd af en was de eerste geveilde zorgdienst toegewezen. Inmidels zijn zelfs biedingen van EUR 350,- geen uitzondering

De timing is perfect. De site is gelanceerd in het jaar dat vanuit de overheid de eerste stappen naar marktwerking in de zorg zijn ingezet. Het concept van de digitale zorgveilinghal laat zich vergelijken met die van de site eBay. Het verschil is echter dat op Stipter.nl vooralsnog geen kraamzorgaanbieders  die onder contract staan bij de “pilot” verzekeraar Achmea hopen op deze manier betere prijzen te kunnen bedingen voor kraamzorg. De proef bevat nu 160000 kraamzorgaanvragen per jaar en wordt in 2006 verhoogd naar circa 25 procent van het totale kraamzorgvolume in Nederland.

Oplossing

Het systeem is door John Paap uitgedacht en door Silverside in detail uitgewerkt. Het content management systeem SilverPortal bood direct de benodigde functionaliteit om de veilingsite qua content te beheren en de gebruikersregistratie van zorgvragers en zorgbieders eenvoudig te regelen met behulp van een registratie workflow. Voor de invoer en publicatie van (kraam) zorgvragen is de formuliermodule van SilverPortal ingezet en uitgebreid met specifieke bieding functionaliteit. Het proces voor het meten van de klanttevredenheid is afgevangen door de evaluatiemodule SilverPortal. Tenslotte zijn voor de financiele afhandelingen interfaces naar de bestaande back office systemen gerealiseerd. Zorgveiling.nl draait in hosting center van Silverside en zorgt ook voor continu beheer en 2e en 3e lijns support.

Momenteel worden laatste punten op de i gezet voor de verdere uitbreiding van SilverPortal in de vorm van extra functionaliteit voor de callcenters en veilingmeesters van de zorgvragers en technische koppelingen met hun rekencentra. Ook qua zoek- en biedingsfunctionaliteit voro de zorgbieders zijn hierin meegenomen.

Voordelen
Het veilingssysteem biedt in feite alle partijen voordeel “De uitgaven in de zorg liggen tussen de 40 en 50 miljard euro per jaar. Het is een van de grootste inkoopmarkten, die vooralsnog veel te duur wordt gevonden. Het portaal biedt een instrument om scherpere prijzen te bedingen” Daarnaast zegt Paap, kan zo aan onbenutte productie alsnog worden verdiend.